ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 07.Outubro.24
A RM COMERCIO DE BOLSAS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede na RUA DO ÓSMIO, 699, LOJA 56 TERREO – 13.456-959 – JARDIM MOLLON – SANTA BÁRBARA D’OESTE - SP, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 48.865.605/0002-52 (“Lojista”) respeita e zela pelo relacionamento com todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários (“Usuários” ou “você”) do site “nytte3.lojavirtualnuvem.com.br” e qualquer outro site, Loja, aplicativo operado pelo Lojista (aqui designados, simplesmente, “Loja”).
Na NYT, queremos garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Se, por algum motivo, você não estiver plenamente satisfeito com sua compra, nossas Políticas de Troca e Devolução estabelecem os procedimentos a serem seguidos. Leia atentamente as condições abaixo para entender como proceder com trocas ou devoluções.
Estas Políticas de Troca e Devolução (“Políticas de Troca”) destinam-se a informá-lo sobre o modo como procedemos as trocas e devoluções dos nossos produtos aos nossos clientes em geral.
AO ACESSAR A LOJA, ENVIAR COMUNICAÇÕES OU FORNECER QUALQUER TIPO DE DADO PESSOAL, VOCÊ DECLARA ESTAR CIENTE COM RELAÇÃO AOS TERMOS AQUI PREVISTOS E DE ACORDO COM A POLÍTICA DE PRIVACIDADE DIVULGADA NA LOJA, A QUAL DESCREVE AS FINALIDADES E FORMAS DE TRATAMENTO DE SEUS DADOS PESSOAIS QUE VOCÊ DISPONIBILIZAR NA LOJA.
Se você tiver alguma dúvida sobre o uso de Dados Pessoais, entre em contato pelo Whatsapp +5511 99408-7397.
1. Condições Gerais
As trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a bolsa deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhada de todos os acessórios, etiquetas e embalagens originais.
A troca ou devolução só será aceita após análise e aprovação da nossa equipe de qualidade.
2. Motivos de Troca ou Devolução
a. Desistência ou Arrependimento
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento. Nesse caso, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, junto com a nota fiscal e todos os acessórios.
O reembolso do valor pago será realizado após o recebimento e análise do produto pela NYT, e poderá ocorrer em até 10 dias úteis.
b. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 6 meses após a compra, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo do produto.
Defeitos de fabricação incluem problemas com costuras, zíperes, forros ou acabamentos metálicos. O couro pode apresentar características naturais, como pequenas variações de cor ou textura, que não são considerados defeitos.
O cliente deve informar o defeito à nossa Central de Atendimento, enviando fotos detalhadas da peça e do defeito encontrado.
Após análise, a bolsa será reparada ou trocada por um produto novo, sem custo adicional para o cliente.
c. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido feito (modelo, cor ou tamanho incorretos), o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
A bolsa deve estar sem uso e em sua embalagem original para que a troca seja realizada.
3. Procedimentos para Troca ou Devolução
a. Solicitação
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone fornecido no site oficial.
O cliente deverá informar o motivo da troca ou devolução, o número do pedido, fotos do produto (se necessário) e outras informações solicitadas pela equipe de atendimento.
b. Envio do Produto
Após o contato inicial, nossa equipe fornecerá orientações para o envio do produto, incluindo a etiqueta de logística reversa (para devoluções custeadas pela NYT) ou instruções de postagem.
O produto deverá ser enviado devidamente embalado, com a nota fiscal e todos os acessórios e etiquetas originais.
c. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto, nossa equipe de qualidade realizará uma análise em até 5 dias úteis para verificar se as condições de troca ou devolução foram cumpridas.
Se o produto atender aos requisitos, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação e o procedimento de troca ou devolução.
4. Formas de Restituição
a. Em caso de Devolução por Arrependimento
O reembolso do valor pago será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 meses para aparecer dependendo da operadora do cartão.
Boleto Bancário ou PIX: o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
b. Em caso de Troca
Após a aprovação da troca, o cliente poderá escolher outro produto disponível em nosso estoque, respeitando o valor do pedido original.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, o cliente deverá complementar a diferença antes do envio.
5. Exceções e Considerações
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos acidentais ou desgaste natural do couro não serão aceitos para troca ou devolução.
A NYT não se responsabiliza por devoluções de produtos adquiridos fora de nossos canais de venda oficiais.
6. Contato e Atendimento
Para dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone (19) 99408 7397, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
7. Limitações de Responsabilidade
A marca NYT não se responsabiliza por danos causados por mau uso ou falta de manutenção adequada das bolsas. Orientações detalhadas de cuidados são fornecidas nos Termos de Uso divulgados no Site para garantir que seu produto mantenha suas características originais pelo maior tempo possível.
8. Alterações e Atualizações
A NYT se reserva o direito de modificar as Políticas de Troca e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que revise este documento periodicamente para se manter informado sobre possíveis atualizações.
9. Atualizações destas Políticas de Troca
9.1 Se modificarmos nossas Políticas de Troca, publicaremos o novo texto na Loja, com a data de revisão atualizada. Podemos alterar estas Políticas de Troca a qualquer momento. Caso haja alteração significativa nas Políticas de Troca, podemos informá-lo por meio das informações de contato que tivermos em nosso banco de dados ou por meio de notificação em nossa Loja.
9.2 Recordamos que nós temos como compromisso não tratar os seus Dados Pessoais de forma incompatível com os objetivos descritos acima, exceto se de outra forma requerido por lei ou ordem judicial
9.3 Sua utilização da Loja após as alterações significa que aceitou as Políticas de Troca, os Termos de Uso e as Políticas de Privacidade revisadas. Caso, após a leitura das versões revisadas, você não esteja de acordo com esses termos e políticas, favor encerrar o acesso à Loja.
